خدمة
أنظمة الدعم والتذاكر
كل طلب متتبّع ومُسند ومُجاب - دعم ينمو مع عملائك.
150+
مشروعًا مُسلَّمًا
50+
عميلًا سعيدًا
98%
رضا العملاء
حين يعمل الدعم على مجموعات واتساب وبريد مشترك، تضيع الطلبات ويغادر العملاء ولا يعرف أحد من عالج ماذا. نظام التذاكر يحوّل الرسائل المتناثرة إلى مسار عمل مسؤول.
تبني نجوب نظام الدعم حول عمليتك: قنوات الاستقبال والتصنيفات والأولويات وقواعد الإسناد والمواعيد وتقارير تُظهر أزمنة الاستجابة - لا انطباعات عنها.
ما الذي يشمله
1
استقبال التذاكر وتوجيهها
الطلبات تصل من البريد أو النماذج أو المحادثة إلى قوائم بها تصنيفات وأولويات ومالك واضح لكل تذكرة.
2
تتبّع الاتفاقيات والمواعيد
مواعيد الاستجابة والحل مرئية لكل تذكرة، والمتأخرات تظهر قبل أن يشتكي العملاء.
3
قاعدة معرفية
إجابات تُكتب مرة وتُوجد من العملاء والموظفين - تذاكر متكررة أقل وتأهيل أسرع للدعم الجديد.
4
أدوار الفريق وأعباء العمل
موظفون ومشرفون ومديرون برؤية مناسبة، وقواعد إسناد توزّع الأعباء بعدالة.
5
تقارير الأداء
أزمنة الاستجابة ومعدلات الحل وأعباء كل موظف - دعم يُقاس بالأرقام لا بالانطباعات.
من أعمالنا
عرض جميع المشاريع
عيادة أسنان — حضور رقمي متكامل مع صفحة هبوط ولوحة تحكم إدارية
منصة رقمية متكاملة لعيادة أسنان تجمع بين صفحة هبوط موجهة للتحويل ولوحة تحكم إدارية مخصصة للإدارة الداخلية. تم تصميم المشروع لدعم جذب المرضى، وعرض الخدمات، وتسهيل التحكم الخلفي ضمن نظام موحد.
ملاذ للتطوير العقاري — منصة عقارية متكاملة مدعومة بخبرة 30 عامًا
منصة ويب متكاملة (Full-Stack) طُورت لشركة ملاذ، وهي شركة استثمار عقاري مصرية 100% تتمتع بخبرة تزيد عن ثلاثة عقود في مجال البناء والتطوير. تتميز المنصة بعروض المشاريع، وتتبع الاستثمارات، ونظام إدارة مُدار بالكامل — صُمم لدعم كل من العملاء والفريق الداخلي في إدارة العملاء المحتملين والمشاريع والعقارات.
أسئلة شائعة
نعم - رسائل واتساب تتحوّل إلى تذاكر مثل البريد والنماذج، فتحصل كل رسالة عميل على المساءلة نفسها.
نُقيّم ما تستخدمونه ونجري ربطه أو نستبدله بسلاسة - لا ترحيل قسري بلا خطة.
كلاهما - قنوات الاستقبال والتصنيفات والصلاحيات تتكيّف مع الدعم الداخلي ودعم العملاء على السواء.
الواجهات بسيطة عمدًا - شاشة قائمة وشاشة تذكرة - مع جلسة تدريب قصيرة عند التسليم.
اطلب عرض سعر مجانيًا
أخبِرنا عن مشروعك - سيصلك عرض سعر واضح ومفصّل.